Зачем эта статья

Каждый из нас совершает ошибки и делает выводы: "Так делать не надо". Каждый из нас совершает (иногда даже нечаянно для себя) успешные действия и делает выводы: "Так делать надо". Так вышло, что у меня сейчас есть настроение описать подобные выводы, которые касаются общения. Вы можете прочитать эти выводы и сравнить их со своими. Также приветствуются комментарии, уточнения, поправки и тому подобное.

Часть 1: Работа с вопросами

Начнём с самого простого - работы с вопросами. Итак, вам задали вопрос.

Правила

  1. Если вам задали вопрос - отвечайте на него. Например:
    Вот так отвечать можно:
    - Пойдёшь завтра с нами гулять? - Да, пойду.
    Или
    - Пойдёшь завтра с нами гулять? - Нет, не пойду.
    Или
    - Пойдёшь завтра с нами гулять? - Если не позже 18:00, то пойду.
    А вот так отвечать нельзя:
    - Пойдёшь завтра с нами гулять? - Ой, у меня завтра так много работы...
    Или
    - Пойдёшь завтра с нами гулять? - Ты задолбал постоянно приглашать гулять!
  2. Если вам задали вопрос - отвечайте ТОЛЬКО на него. Нельзя себе додумывать что-то, что человек не сказал. Например:
    Вот так отвечать можно:
    - Пойдёшь завтра с нами гулять? - Да.
    А вот так отвечать нельзя:
    - Пойдёшь завтра с нами гулять? - Я не мало гуляю! И я не унылое говно, которым ты меня хочешь представить
    (Мой комментарий: Тебя что, спрашивали, не мало ли ты гуляешь? Или не являешься ли ты унылым говном?)
    Или
    - Пойдёшь завтра с нами гулять? - Я не пойду гулять, потому что ты - козёл и урод!
    (Мой комментарий: Вот когда тебя спросят "А почему ты не пойдёшь гулять?", вот тогда и ответишь.)
  3. Если вы не хотите отвечать на вопрос - честно скажите: "Я не готов ответить на этот вопрос". Если вас спросят - "Что, отмазываешься от ответа?" - перечитайте ещё раз предыдущий пункт и скажите: "Да".

Часть 2: Работа с утверждениями

Немного сложнее работать с утверждениями (на українській мові - "твердження" або "розповідне речення"). Сложнее потому, в утверждениях не очевидно, что от вас человек хочет. Я выделяю два типа утверждений: 1) Утверждение, в котором есть спрятанный приказ; 2) Утверждение, в котором нет спрятанного приказа.

Например, утверждение "Саша любит играть в компьютерные игры" - это утверждение без спрятанного приказа. А утверждение "Саша, завтра должен прибыть курьер из интернет-магазина, а меня не будет дома" - это утверждение, в котором подозрительно прячется приказ "Саша, встреть курьера, пожалуйста."

Правила

  1. Если вам выдали утверждение, где спрятан приказ - задайте вопрос: "Вы хотите, чтобы я сделал НАЗВАНИЕ_ПРИКАЗА?". Например:
    Вот так отвечать можно:
    - Саша, завтра должен прибыть курьер из интернет-магазина, а меня не будет дома. - Ты хочешь, чтобы я встретил курьера и забрал у него товар?
    Или
    - Александр Васильевич, я не смогу написать контрольную завтра. - Вы хотите, чтобы я разрешил её написать в другой день?
    Или
    - Саша, Миша оказался уродом. - Ты хочешь, чтобы я с тобой согласился? :)
    А вот так отвечать нельзя:
    - Саша, завтра должен прибыть курьер из интернет-магазина, а меня не будет дома. - Ой, у меня завтра так много работы... Или
    - Александр Васильевич, я не смогу написать контрольную завтра. - Ага, как по клубам шариться, так время есть, а как контрольную писать, так времени нету??
  2. Если вам выдали утверждение, где спрятан приказ, но вы не видите, какой именно - задайте вопрос: "Чем я могу помочь?"
  3. Если в утверждении нету приказа, ваша задача - оценить утверждение. Оценить - это значит, сказать одну из трёх фраз: "Да, это правда" или "Нет, это неправда" или "Не факт". Например:
    Вот так отвечать можно:
    - Саша любит играть в компьютерные игры. - Да, люблю.
    Или
    - Маша, привет. Опять ты сегодня накрасилась. - Да, накрасилась.
    Или
    - Как по клубам шариться, так у вас время есть, а как контрольную писать, так времени нет. - Ну, у нас и на клубы времени нет. :(
    А вот так отвечать нельзя:
    - Саша любит играть в компьютерные игры. - Я не задрот! Или
    - Маша, привет. Опять ты сегодня накрасилась. - Сама ты накрасилась, шлюха подзаборная!

Стоит добавить, что "утверждения без приказа" обычно говорят те, кто строит гадости и делает подколки. Они ожидают услышать ответ вроде "Сама ты накрасилась, шлюха подзаборная!". Если вы на это поведётесь, то они будут чистенькими, а вы получите репутацию ругливой неадекваши. А если отвечать так, как я советую, то чистенькими останетесь вы. Кроме того, не выходя за рамки моих советов, очень удобно делать вежливое хамство.

Когда утверждения льются потоком, молчите. После окончания потока скажите "Повторите, пожалуйста". (Не рекомендуется применять в конце лекции :)).

Как говорить.

Советы в этой части статьи банальны и заезженные. Я бы их не повторял вообще, но я вижу, что меньше 20 процентов людей их применяют. Итак:

  1. Когда ждёте от человека ответа, смотрите ему в глаза. Когда ждёте ответа от толпы, обводите её взглядом. Иногда при ожидании ответа от толпы (например, класса) полезно назвать человека по имени: "Класс, вы домашнюю работу сделали? Вот например ты, Вася?".
  2. Когда хотите показать человеку превосходство - улыбайтесь ему СЛЕГКА (хорошо действует на хамов). Когда хотите показать человеку, что рады его видеть - улыбайтесь ШИРОКО и ИСКРЕННЕ.
  3. Не оставляйте реплики человека без ответа (кроме ситуации "словесного поноса"). Внимание: "Ага" и "Угу" ответом не считаются. В редких случаях ответом может считаться "ОК".